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First Level Support Motion & Sensing (all genders)

Permanent employee, Full-time · Nanofactory, Haar
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Einleitungstext
Als First Level Technical Support Motion and Sensing bist Du verantwortlich für die zeitnahe und effektive technische Unterstützung unserer Kunden aus Wissenschaft und Industrie zu unseren High-End-Nanotechnologieprodukten der Business Unit Motion & Sensing. Du leistest einen wichtigen Beitrag zu unserem Kundenversprechen, technologischen und wissenschaftlichen Fortschritt zu ermöglichen, indem Du unsere internen Kundenerfolgsprozesse pflegen und gestalten und die Verantwortung für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit innerhalb unserer BU Motion & Sensing übernimmst.
Was Dich erwartet
  • Erster Ansprechpartner für Kunden aus dem Bereich der High-Tech-Industrie für Supportfälle unserer piezoelektrischen Positioniersysteme und Sensorsysteme
  • Erste Analyse anhand interner Leitfäden gemeinsam mit dem Kunden zur Identifizierung von Fehlern oder Optimierungspotenzialen 
  • Schritt-für-Schritt-Anleitung und Unterstützung der Kunden bei der Lösung technischer Probleme, um eine positive Support-Erfahrung zu gewährleisten.
  • Eskalieren komplexer Probleme zur weiteren Untersuchung und Lösung
  • Dokumentieren aller Kundeninteraktionen, einschließlich der Problemdetails, Fehlerbehebungsschritte und Lösungen, in unserem System
  • Analyse der Reparaturdaten und Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen bis hin zur Verbesserung der Qualitäts- und Produktanforderungen
Was Du mitbringst
  • Technisches Studium (Ausbildung) oder Bachelor in einem relevanten Bereich
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, mit der Fähigkeit, technische Informationen zu vermitteln
  • Erfahrungen in der technischen Kundenbetreuung wären von Vorteil, sind aber nicht zwingend erforderlich
  • Analytische Problemlösungsfähigkeiten und Freude an der Lösung komplexer technischer Probleme
  • Eine kundenorientierte Einstellung mit dem Bestreben, außergewöhnlichen Support und Service zu bieten
​​​​​Was wir Dir bieten
  • Eine aufregende Tätigkeit bei einem international tätigen, etablierten mittelständischen Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Flexibilität für ziel- und ergebnisorientiertes Arbeiten in einem kollegialen, offenen und respektvollen Arbeitsumfeld
  • Wir unterstützen Freiheit & Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeiten und Home Office sowie 30 Urlaubstage im Jahr
  • Eine gute Einarbeitung ist für uns sehr wichtig. Ein individuelles Onboarding sowie ein attoBuddy stehen Dir zur Seite
  • Life long learning wird bei uns mit gezielten Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützt
  • Hochmodernes Bürogebäude mit guter Anbindung ans Münchner S-Bahn-Netz, Mitarbeiterparkplätze, JobRad und Fahrradstellplätze sowie Duschmöglichkeiten
  • Durch Coporate Benefits gibt es jede Menge Rabatte für Mitarbeitende
  • Auch der Spaß sollte nicht zu kurz kommen, deshalb veranstalten wir mehrere Company & Teamevents 
  • Deine Gesundheit unterstützen wir durch unsere attoCare, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitstage
  • Frisches Obst und Getränke sind kostenfrei und die täglich frischen Gerichte in unserem Betriebsrestaurant sind subventioniert
  • EGYM-Mitgliedschaft
Schlusssatz
Du möchtest Deine Fähigkeiten im Troubleshooting einsetzen, Verantwortung übernehmen und Teil unseres Customer Success Teams werden?
Kontaktperson
Rachel Howlett
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Über uns

Die attocube systems AG steht international für Innovation und Exzellenz in der Entwicklung, der Produktion und dem Vertrieb anspruchsvollster Lösungen für Nanotechnologie-Anwendungen in Industrie und Forschung. Das Portfolio umfasst  ultrapräzise Nano-Antriebe, Sensoren, Kryostaten und ganzheitliche Mikroskopsysteme, die nah an der Grenze des physikalisch-technisch Machbaren  arbeiten.

Introduction
As a First Level Technical Support Motion and Sensing, you will be responsible for providing timely and effective technical assistance to our customers from science and industry on our high-end nanotechnology products of our Business Unit Motion & Sensing. You will make an important contribution to our customer promise of enabling technological and scientific progress by maintaining and shaping our internal Customer Success processes and taking on responsibility to ensure our customer satisfaction within our BU Motion & Sensing.
Your Responsibilities and Duties
  • First contact for customers from the high-tech industry sector for support cases of our piezo-electrically based positioning systems and sensor systems
  • First analysis using internal guides together with the customer to identify faults or optimization potentials 
  • Provide step-by-step guidance and assistance to customers in resolving technical issues, ensuring a positive support experience
  • Escalate complex issues for further investigation and resolution
  • Document all customer interactions, including issue details, troubleshooting steps, and resolutions, in our system
  • Analysis of the repair data and its communication to relevant departments up to the improvement of quality and product requirements
Your Skills and Qualifications
  • Technical study (Ausbildung) or Bachelor in a relevant field
  • Outstanding communication skills, both written and verbal, with the ability to convey technical information.
  • Experience in technical customer support would be of advantage but are not mandatory
  • Analytical problem-solving skills and enjoying figuring out complex, technical problems
  • Customer-focused attitude with a commitment to providing exceptional support and service
​​​​​What we Offer
  • An exciting job at an internationally active, established medium-sized company with flat hierarchies and short decision-making paths
  • Flexibility for goal- and result-oriented work in a collegial, open and respectful working environment
  • We support freedom & flexibility in terms of working hours and home office as well as 30 vacation days per year
  • A good induction is very important to us. Individual onboarding and an attoBuddy are at your side
  • We support lifelong learning with targeted further training opportunities
  • State-of-the-art office building with good connections to the Munich S-Bahn network, employee parking, JobRad and bicycle parking as well as shower facilities
  • There are lots of discounts for employees through corporate benefits
  • Fun should not be neglected either, which is why we organize several company & team events 
  • We support your health with our attoCare, company pension scheme and health days
  • Fresh fruit and drinks are free of charge and the daily fresh meals in our company restaurant are subsidized
  • EGYM membership
Final sentence
Would you like to apply your troubleshooting skills, take on responsibility and become part of our Customer Success team?
contact person
Rachel Howlett
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About us
attocube systems AG is internationally renowned for innovation and excellence in the development, production and distribution of sophisticated solutions for nanotechnology applications in industry and research. The portfolio includes ultra-precise nano-drives, sensors, cryostats and holistic microscope systems that work close to the limits of what is physically and technically feasible.
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